Redazionale per la rivista International Paper Board
30-10-2019
VICE s.r.l., leader in Italia nella produzione di ausiliari chimici per l'industria del cartone ondulato, celebra il suo 20°anniversario.
Ad un ventennio dalla propria fondazione, l'azienda da sempre fedele alla propria filosofia caratterizzata da ricerca, innovazione e servizio al cliente, si riconferma leader italiano nel settore e si sta affermando anche come player di primo piano a livello internazionale.
VICE s.r.l. è un'azienda italiana che produce e commercializza ausiliari chimici per l'industria. Da numerosi anni il suo business si è focalizzato sul settore del cartone ondulato, ottenendo risultati brillanti, valutabili anche in termini di espansione e riconoscibilità. Il 2019, in particolare, è un anno importante perché VICE compie 20 anni.
20 anni di attività in cui non ha mai tradito obiettivi e principi: la passione per il proprio mestiere, la cura e il servizio ai clienti, la ricerca e l'innovazione. Queste non sono semplici parole ma veri e propri valori, che confluiscono in un concetto generale, oggi quanto mai prezioso: la stabilità. Condotta con una filosofia costruita su continui e solidi passi in avanti - dimostratasi vincente con il tempo - VICE è cresciuta anche durante i periodi di crisi e, per il prossimo futuro, si pone nuovi obiettivi all'insegna dell'innovazione e dell'espansione. Ne parliamo con Omar Mori, co-proprietario e direttore commerciale di VICE. Insieme proviamo a capire quali sono i punti di forza di questa solida azienda e quali sono i progetti di sviluppo all'orizzonte.
Ci racconta come avete gestito il percorso di crescita di VICE?
Nei primi anni di attività ci siamo concentrati sul mercato italiano. La grande competitività della concorrenza, ci ha permesso di stimolare costruttivamente la nostra attività di ricerca e sviluppo spingendoci a progettare soluzioni chimiche sempre migliori. Questo spirito ha permesso a VICE di crescere sul mercato nazionale fino a diventarne leader. Solo successivamente abbiamo deciso di fare un ulteriore passo in avanti, puntando ad espanderci nel mercato estero. Per raggiungere una maggiore visibilità abbiamo iniziato a partecipare alle più rilevanti fiere di settore mirando alla ricerca di partner commerciali esteri che fossero figure tecniche di alto profilo, in grado di rappresentarci con professionalità, competenza e passione. Ad oggi siamo presenti con i nostri prodotti ed i nostri servizi tecnici in Europa, Nord Africa ed Asia Occidentale. Siamo orgogliosi dei risultati che siamo riusciti a raggiungere In questi primi anni, in cui ci siamo mossi fuori dai confini nazionali e non vediamo l'ora di avere la possibilità di espandere oltre il nostro mercato.
Il sito produttivo di VICE si trova in una posizione strategica, ideale per raggiungere agevolmente molti Paesi europei. A rafforzare questa nostra presenza baricentrica vi è anche l'insediamento di un magazzino in Polonia, che consente consegne più veloci nell'Europa settentrionale e orientale.
A conferma della nostra costante crescita, solo un paio di anni fa, abbiamo inaugurato la nuova sede ed abbiamo in previsione un ulteriore ampliamento degli uffici e della sede per il 2020/2021. Il consolidamento del nostro quartier generale ci permetterà di affrontare al meglio le nuove sfide che ci si prospettano.
Nell'ottica di acquisire sempre una maggiore visibilità e identità sul piano internazionale, recentemente abbiamo anche deciso di aderire come membro simpatizzante alla FEFCO (European Federation of Corrugated Board Manufacturers). Dulcis in fundo, la gara d'appalto internazionale che ci siamo aggiudicati con la Smurfit Kappa - importante società multinazionale nel settore packaging - avvalora la nostra continua crescita ed espansione. Gli importantissimi appalti acquisiti ci permettono di distribuire il nostro borace liquido in ben 10 diversi Paesi Europei con una presenza alquanto capillare. Questo rappresenta per noi un grande risultato nonché fattore propulsivo per accrescere il consolidamento e l'espansione della nostra azienda.
Quali sono gli aspetti che contraddistinguono VICE nel mercato dei chemicals?
L'esigenza del mercato di oggi è sempre di più quella di affidarsi a realtà che offrano prodotti e servizi in maniera congiunta. Tutti i nostri sforzi sono orientati verso un obiettivo ben preciso, ovvero quello di proporre un servizio completo, non solamente un prodotto. Quindi per noi, il capitale umano che è alla base del service, è di vitale importanza. In VICE puntiamo molto sulla formazione, sia delle risorse interne sia di quelle esterne. Ci avvaliamo di professionisti seri e motivati: i nostri "commerciali" italiani ed esteri, sono tecnici altamente qualificati, con una esperienza più che ventennale nel settore e che si tengono in continuo aggiornamento. Possiamo affermare che le persone sono l'elemento chiave di VICE: arricchiscono quotidianamente l'azienda grazie alle loro conoscenze tecniche e al loro apporto creativo. Dal nostro headquarter manteniamo con tutti i nostri collaboratori sul territorio un dialogo costante: questo continuo flusso informativo ci valorizza e stimola vicendevolmente e, contestualmente, ci consente di essere vicini alle sempre nuove esigenze della clientela.
Come viene gestito il rapporto con i clienti?
Abbiamo scelto di mettere in atto una collaborazione diretta con la nostra clientela. È un fatto di fiducia e la fiducia si conquista quando si dimostra professionalità. Amiamo costruire un rapporto con i nostri clienti che dura nel tempo e che garantisca loro assistenza continuativa. Il nostro team internazionale di tecnici altamente specializzati, ci permette di essere presenti in situ durante tutto il processo produttivo e di parlare la stessa lingua del cliente, sia per quanto concerne le competenze tecniche sia per quanto riguarda la lingua vera e propria. La presenza dei nostri partner in loco, oltre a permetterci di superare la soglia linguistica, ci sostiene nell'offrire la massima qualità e un know-how altamente specializzato.
In particolare, recepite le richieste dei clienti e individuate le eventuali criticità, viene avviata una serie di test sulla gamma di prodotti, che prevede simulazioni presso il nostro laboratorio e test in produzione. Fase che esige tutto il tempo che necessita, in modo da verificare la rispondenza del prodotto nelle varie situazioni operative reali.
Il processo di individuazione o realizzazione ex-novo del prodotto ''ideale'' è il secondo passo e viene svolto insieme al cliente, recependone i feedback in tempo reale.
Le performance dei nostri prodotti, l'efficienza del nostro processo produttivo ed il servizio a 360° rappresentano qualità che per il cliente si traducono anche in un vantaggio economico.
L'ottimizzazione di tempi e costi è possibile anche tramite il calcolo di un preciso sistema di dosaggio del prodotto e al suo continuo e futuro monitoraggio. Dopo la consegna vera e propria del materiale, il rapporto con il cliente perdura con la fase di assistenza post-vendita.
Per quanto riguarda la produzione, cosa ci può dire?
In primis vorrei mettere in evidenza che i prodotti fabbricati internamente a VICE secondo elevati standard qualitativi, sono conformi alle vigenti normative in materia, sia nazionali che internazionali. Per meglio orientarci al raggiungimento di risultati in linea con le attese del mercato abbiamo deciso di far valutare il nostro sistema di gestione della qualità acquisendo la certificazione UNI EN ISO 9001:2015.
Il nostro laboratorio di Ricerca e Sviluppo si aggiorna costantemente sulle più recenti tecnologie adottate dagli ondulatori, per essere in grado di adattare le nostre sostanze chimiche agli specifici requisiti dei vari stabilimenti. Questo ci permette di poter realizzare prodotti chimici ''ad hoc'', completamente customizzati, in tempi rapidi e seguendo un processo produttivo molto snello e flessibile.
La credibilità di VICE è stata confermata dall'aggiudicazione del tender europeo di Smurfit Kappa. Quali sono, a vostro giudizio, le carte vincenti che hanno consentito questo successo?
Il cercare di soddisfare, al meglio ed in sinergia col cliente, le esigenze ed i requisiti richiesti con competenza, affidabilità e precisione. Ciò che ci ha permesso di competere in Europa nella fornitura del borace liquido è la capacità di VICE di offrire un mix sapientemente bilanciato di qualità del servizio, affidabilità aziendale e di prodotto, know-how ventennale, posizione geografica strategica e, non da ultima, la competitività commerciale del prodotto. Vorrei soffermarmi sulla caratteristica che a nostro avviso ci contraddistingue dai nostri numerosi competitors: il servizio. Come già accennato, VICE è in grado di offrire le proprie competenze avvalendosi di tecnici esperti in loco. Queste figure di riferimento sono molto importanti anche nell'avviamento di processi di start-up a livello europeo, ovvero nell'introduzione di prodotti aventi caratteristiche diverse da quelle utilizzate precedentemente. Il buon esito di questi avviamenti è per noi importante anche in termini di rafforzamento d'immagine, fattore su cui stiamo lavorando molto.
In conclusione, mi preme sottolineare come da sempre VICE dedichi grande attenzione all'utilizzo di materie prime a basso impatto ambientale, caratterizzate da soglie di pericolosità minime, sia per l'ambiente sia per gli operatori. Per fare un esempio, VICE è stata tra le prime aziende nel settore a offrire una gamma di soluzioni alternative ai borati in polvere.
A proposito di prodotti alternativi ai borati in polvere, FIX ONDA è una delle vostre gamme di prodotto di punta; ce ne può parlare?
I FIX ONDA rappresentano la nostra risposta alle richieste, sempre più sensibili e restrittive, dei nostri clienti: costituiscono la nostra famiglia di borace in forma liquida e non pericolosa, in grado di apportare una serie di benefici ai collanti amidacei trattati e al sistema produttivo. Le alternative ai borati in polvere sono da sempre oggetto di grande studio da parte nostra e sul quale stiamo investendo. L'obiettivo è di immettere nel mercato prodotti di nuova concezione, con performance superiori a quelli tradizionali.
Grazie sig. Mori per averci fatto conoscere il mondo VICE dal suo interno. Ha piacere di lasciarci un suo ultimo commento?
Grazie a lei! È stato un piacere ed un onore per me avere la possibilità di far conoscere più da vicino il mondo VICE: il team, i prodotti e l'azienda. Sono entusiasta e fiero di essere alla guida di un'azienda che ha fatto della stabilità il proprio fondamento - e non solo nel breve periodo, ma anche nel lungo; un'azienda che è riuscita a crescere (nonostante il difficile periodo di profonda crisi economica a livello nazionale), mettendo in primo piano il capitale umano, fornendo sempre assistenza continua ai propri clienti sia in Italia che all'estero. Siamo riusciti a perseguire questi obbiettivi senza mai abbandonare innovazione e ricerca, che ci permettono di essere presenti sul mercato internazionale con prodotti fortemente innovativi e sostenibili.